Hướng dẫn sử dụng chức năng Đánh giá sản phẩm
Giới thiệu chức năng Đánh giá sản phẩm
Đánh giá sản phẩm là chức năng giúp cửa hàng quản lý, kiểm duyệt và hiển thị các đánh giá liên quan đến sản phẩm. Chức năng này bao gồm:
- Đánh giá do khách hàng gửi
- Đánh giá do cửa hàng tự tạo
- Kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị
- Quản lý trạng thái hiển thị trên Mini App
Việc quản lý đánh giá hiệu quả giúp:
- Tăng độ tin cậy cho sản phẩm
- Cải thiện trải nghiệm người mua
- Hạn chế nội dung không phù hợp
Truy cập chức năng Đánh giá
Từ menu bên trái, chọn:
Sản phẩm → Đánh giá
Màn hình Đánh giá sẽ hiển thị với 2 tab:
- Khách hàng
- Cửa hàng
1. Đánh giá của khách hàng
Tab Khách hàng hiển thị toàn bộ đánh gi á do khách hàng gửi sau khi mua sản phẩm.
1.1 Danh sách đánh giá của khách hàng
Bảng danh sách bao gồm các cột thông tin:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Ảnh sản phẩm | Sản phẩm được đánh giá |
| Tên sản phẩm | Tên sản phẩm |
| Mức độ hài lòng | Số sao đánh giá |
| Nội dung | Nội dung đánh giá |
| Trạng thái | Trạng thái xử lý |
| Ngày cập nhật | Thời gian đánh giá |
| Phê duyệt | Thao tác duyệt |
Trạng thái đánh giá
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Chờ phê duyệt | Đánh giá chưa được duyệt |
| Ẩn | Đánh giá không hiển thị |
| Hiển thị | Đánh giá được hiển thị |
1.2 Tự động hiển thị đánh giá mới
Tùy chọn “Tự động hiển thị trên Mini App khi có đánh giá mới” cho phép:
- Tự động duyệt và hiển thị đánh giá mới
- Giảm thao tác kiểm duyệt thủ công
- Sử dụng tùy chọn này có thể dẫn đến việc hiển thị các đánh giá không phù hợp hoặc tiêu cực. Cân nhắc kỹ trước khi bật tính năng này.
- Chỉ nên bật khi cửa hàng tin tưởng nội dung đánh giá từ khách hàng.
1.3 Xem chi tiết & phê duyệt đánh giá
Nhấn vào biểu tượng Phê duyệt để xem Chi tiết đánh giá.
Thông tin chi tiết bao gồm:
- Ảnh đại diện người đánh giá
- Tên người đánh giá
- Số điện thoại
- Thời điểm mua hàng
- Thời điểm đánh giá
- Mức độ hài lòng (số sao)
- Nội dung đánh giá
- Hình ảnh đính kèm (nếu có)
- Trạng thái đánh giá
Quản trị viên có thể:
- Cập nhật trạng thái (Hiển thị / Ẩn)
- Lưu thay đổi bằng nút Cập nhật
2. Đánh giá của cửa hàng
Tab Cửa hàng cho phép cửa hàng chủ động tạo đánh giá cho sản phẩm.
2.1 Danh sách đánh giá của cửa hàng
Danh sách bao gồm các thông tin:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Ảnh đại diện | Ảnh người đánh giá |
| Tên người đánh giá | Tên hiển thị |
| Mức độ hài lòng | Số sao |
| Nội dung | Nội dung đánh giá |
| Trạng thái | Hiển thị / Ẩn |
| Ngày cập nhật | Thời gian chỉnh sửa |
| Chỉnh sửa | Cập nhật đánh giá |
2.2 Thêm đánh giá mới từ cửa hàng
Nhấn Thêm đánh giá để tạo đánh giá mới.
2.3 Các trường thông tin cần nhập:
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Ảnh đại diện | Tải ảnh từ thiết bị |
| Tên người đánh giá | Bắt buộc |
| Mức độ hài lòng | Số sao |
| Trạng thái | Hiển thị / Ẩn |
| Sản phẩm | Chọn sản phẩm đánh giá |
| Nội dung đánh giá | Nội dung chi tiết |
| Hình ảnh | Ảnh / video minh họa |
Sau khi nhập đầy đủ, nhấn Tạo đánh giá để lưu.
3. Quy tắc hiển thị đánh giá
- Chỉ đánh giá ở trạng thái Hiển thị mới xuất hiện trên Mini App
- Đánh giá khách hàng có thể yêu cầu phê duyệt
- Đánh giá cửa hàng có thể chủ động bật / tắt
Lợi ích của chức năng Đánh giá sản phẩm
- Tăng độ tin cậy cho sản phẩm
- Cải thiện quyết định mua hàng
- Quản lý nội dung đánh giá hiệu quả
- Chủ động xây dựng hình ảnh sản phẩm
- Nâng cao trải nghiệm người dùng
Kết luận
Chức năng Đánh giá sản phẩm giúp cửa hàng kiểm soát và khai thác hiệu quả phản hồi từ khách hàng cũng như nội dung do cửa hàng tạo. Việc quản lý đúng cách sẽ góp phần nâng cao uy tín, thúc đẩy chuyển đổi và cải thiện chất lượng dịch vụ.