Hướng dẫn tạo nhóm nhân viên trên Mi9
Việc tạo nhóm nhân viên là bước quan trọng nhất trong quá trình triển khai Mi9, giúp doanh nghiệp thiết lập đội ngũ vận hành, phân chia tệp khách hàng và quản lý hội thoại Zalo một cách khoa học, minh bạch ngay từ đầu.
Thông qua cơ chế nhóm, Mi9 cho phép doanh nghiệp chia đúng người – đúng khách – đúng trách nhiệm, hạn chế chồng chéo và nâng cao hiệu suất xử lý hội thoại.
Các bước tạo nhóm nhân viên trên Mi9
Bước 1: Truy cập Quản lý nhân viên
Từ Chanel Dashboard Mi9, người dùng truy cập vào mục: Quản lý nhân viên Đây là khu vực trung tâm để:
- Quản lý nhóm,
- Quản lý nhân viên,
- Tài khoản liên kết,
- Quản lý thẻ,
- Tin nhắn mẫu.
- Thư viện ảnh
- Đồng bộ
Bước 2: Tạo nhóm nhân viên mới
Tại màn hình Quản lý nhóm, người dùng nhấn nút “Tạo nhóm mới” ở góc trên bên phải màn hình.
Sau đó, thực hiện các thao tác:
- Nhập Tên nhóm (ví dụ: Team Sale miền Bắc, Team CSKH, Team Marketing…)
- Nhập Mô tả nhóm để làm rõ vai trò và tệp khách hàng phụ trách
- Nhấn Hoàn tất để tạo nhóm
Nhóm mới sẽ được khởi tạo ngay lập tức và sẵn sàng để gán nhân viên.
Bước 3:Quản lý và phân nhân viên vào nhóm
Sau khi nhóm được tạo, hệ thống Mi9 cho phép người dùng:
- Gán nhân viên vào Nhóm / Phòng ban/ Team mà họ thuộc về
- Phân chia hội thoại theo từng nhóm rõ ràng
- Kiểm soát phạm vi làm việc và trách nhiệm của từng nhóm
- Dễ dàng mở rộng hoặc điều chỉnh nhóm khi quy mô đội ngũ thay đổi
Việc phân nhóm giúp trưởng nhóm và quản lý theo dõi hiệu suất theo từng team, thay vì quản lý rời rạc từng cá nhân.
Lợi ích khi tổ chức nhân viên theo nhóm trên Mi9
Việc tạo và quản lý nhóm nhân viên mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp:
- Tối ưu vận hành: phân luồng hội thoại rõ ràng, không trùng lặp
- Giảm chồng chéo công việc giữa các nhân viên
- Dễ quản lý & đo lường hiệu suất theo từng nhóm
- Đảm bảo mỗi khách hàng được chăm sóc bởi đúng đội ngũ phù hợp
Mi9 giúp doanh nghiệp xây dựng bộ máy bán hàng & chăm sóc khách hàng có tổ chức, sẵn sàng mở rộng mà vẫn giữ được kiểm soát chặt chẽ.
Sau khi hoàn tất bước tạo nhóm, bạn có thể tiếp tục:
- Tạo tài khoản nhân viên
- Phân quyền chi tiết theo nhóm
- Gán hội thoại và vận hành Zalo tập trung trên Mi9