Quản lý tin nhắn Zalo trên Mi9
Để quản lý toàn bộ hội thoại từ các tài khoản Zalo cá nhân, người dùng truy cập vào mục “Tin nhắn” trên hệ thống Mi9.
Ngay sau đó, hệ thống sẽ điều hướng đến trang danh sách hội thoại, nơi tập trung toàn bộ hộp thư chat để bắt đầu vận hành và chăm sóc khách hàng.
Giao diện tổng quan màn hình Tin nhắn
Tại màn hình Tin nhắn, người dùng có thể:
- Xem danh sách tất cả hội thoại theo thời gian thực
- Truy cập nhanh vào từng hộp chat để trả lời khách hàng
- Theo dõi trạng thái xử lý hội thoại trong suốt quá trình vận hành
Mi9 biến việc quản lý tin nhắn Zalo trở nên tập trung – liền mạch – dễ kiểm soát, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
Danh sách hội thoại tập trung theo kênh
Toàn bộ hội thoại từ các tài khoản Zalo cá nhân đã kết nối sẽ được hiển thị tại một màn hình duy nhất, hỗ trợ:
- Làm việc đồng thời nhiều tài khoản Zalo
- Chuyển đổi hội thoại nhanh chóng
- Theo dõi trạng thái online/offline của từng kênh
Điều này đặc biệt hiệu quả với các đội nhóm sale, CSKH có khối lượng tin nhắn lớn mỗi ngày.
Hệ thống lọc & tìm kiếm hội thoại thông minh
Tại màn hình Tin nhắn, Mi9 cung cấp hệ thống lọc và tìm kiếm hội thoại mạnh mẽ, giúp tối ưu vận hành và hỗ trợ khách hàng.
Người dùng có thể lọc hội thoại theo nhiều tiêu chí:
1. Lọc theo loại hội thoại
- Tin nhắn nhóm của tôi - những nhóm Zalo do chính người dùng tạo và quản lý
- Tin nhắn nhóm của người khác - những nhóm Zalo do đồng nghiệp hoặc người khác tạo
- Tin nhắn cá nhân - những hội thoại Zalo 1:1 với khách hàng
2. Lọc theo trạng thái xử lý
- Đã phản hồi
- Chưa phản hồi
Giúp ưu tiên xử lý những hội thoại còn tồn đọng.
3. Lọc theo khoảng thời gian
- Lọc hội thoại phát sinh trong một khoảng thời gian cụ thể
(từ ngày → đến ngày)
Phù hợp để kiểm tra hiệu suất theo ca, theo ngày hoặc theo chiến dịch.
4. Lọc theo thẻ (Tag) khách hàng
- Quan tâm
- Tiềm năng
- Đã báo giá
- Đã ký
- Cần chăm sóc lại
- Xử lý hợp đồng
Giúp phân loại khách hàng theo mức độ chuyển đổi trong phễu bán hàng.
5. Lọc theo nhóm tài khoản
- Phân loại hội thoại theo nhóm Zalo được quản lý
- Dễ dàng kiểm soát từng team, từng phòng ban
6. Lọc theo từng tài khoản Zalo cá nhân
- Xem riêng hội thoại của từng tài khoản Zalo cụ thể
- Phù hợp cho quản lý hoặc trưởng nhóm theo dõi hiệu suất từng kênh
7. Tìm kiếm nhanh theo số điện thoại
- Cho phép tìm kiếm toàn bộ hội thoại theo số điện thoại
- Tra cứu thông tin khách hàng chỉ trong vài giây
Lọc nâng cao – kết hợp nhiều điều kiện
Mi9 hỗ trợ lọc nâng cao với nhiều điều kiện kết hợp, giúp người dùng:
- Khoanh vùng chính xác hội thoại cần xử lý
- Ưu tiên khách hàng tiềm năng
- Giảm thời gian tìm kiếm
- Tăng tốc độ phản hồi và chăm sóc khách hàng
Ngay cả khi số lượng hội thoại tăng cao, đội ngũ vẫn vận hành hiệu quả và không bị “ngập tin nhắn”.
Gán thẻ (Tag) & phân loại khách hàng ngay trong hội thoại
Trong quá trình nhắn tin với khách hàng, Mi9 cho phép nhân viên gán thẻ (Tag) trực tiếp trên từng hội thoại để phân loại khách hàng theo từng giai đoạn.
Việc gán tag giúp:
- Xác định khách hàng tiềm năng
- Nhận diện khách cần theo dõi thêm
- Đánh dấu khách chưa đủ điều kiện chốt
- Chuẩn hóa cách đánh giá khách hàng giữa các nhân viên
Thu thập & phân loại traffic theo phễu (Funnel)
Đây chính là mục tiêu c ốt lõi của module Tin nhắn trên Mi9:
Biến hội thoại thành dữ liệu – biến dữ liệu thành phễu khách hàng.
Thông qua việc gán tag và phân loại hội thoại, hệ thống hỗ trợ:
- Theo dõi hành trình khách hàng từ:
- Nhắn tin
- Tư vấn
- Báo giá
- Chốt đơn
- Đánh giá chất lượng traffic theo từng nguồn
- Tối ưu hiệu quả chăm sóc và chuyển đổi khách hàng
Lợi ích khi sử dụng module Tin nhắn của Mi9
Module Tin nhắn giúp đội ngũ:
- Làm việc thông minh hơn
- Không bị ngập tin nhắn
- Không bỏ sót khách hàng
- Kiểm soát và đo lường hiệu quả rõ ràng
Mi9 giúp biến mỗi cuộc hội thoại không chỉ là một tin nhắn,
mà là một điểm dữ liệu giá trị trong toàn bộ hệ thống vận hành và tăng trưởng doanh nghiệp.