Dashboard Tổng quan hệ thống Mi9
Màn hình Tổng quan của Mi9 là trung tâm theo dõi toàn bộ hoạt động vận hành Zalo theo thời gian thực, giúp nhà quản lý và trưởng nhóm nhanh chóng nắm bắt:
- Hiệu suất làm việc của đội ngũ
- Khối lượng hội thoại và tin nhắn
- Mức độ tương tác với khách hàng
- Tăng trưởng tệp bạn bè và nhóm
Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu rõ ràng để ra quyết định chính xác và kịp thời.
Bộ lọc thời gian & phạm vi dữ liệu
Tại góc trên màn hình, người dùng có thể:
- Chọn phạm vi dữ liệu (Tất cả / theo kênh)
- Lọc theo khoảng thời gian cụ thể
Điều này giúp linh hoạt theo dõi hiệu suất theo:
- Ngày
- Tuần
- Chiến dịch
- Ca làm việc
Tổng quan các chỉ số KPI chính
Khu vực đầu trang hiển thị các chỉ số KPI quan trọng, bao gồm:
-
Hội thoại mới bắt đầu
Tổng số cuộc trò chuyện mới phát sinh trong kỳ -
Số lời mời kết bạn gửi đi
Đo lường mức độ chủ động tiếp cận khách hàng -
Số bạn mới
Số khách hàng chấp nhận kết bạn, phản ánh chất lượng tiếp cận -
Số thành viên mới vào nhóm
Đánh giá hiệu quả kéo traffic vào group Zalo
Các chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá nhanh hiệu quả chăm sóc & mở rộng tệp khách hàng chỉ trong vài giây.
Biểu đồ hội thoại theo thời gian
Mi9 cung cấp biểu đồ trực quan thể hiện:
- Tổng số hội thoại cá nhân theo từng ngày
- Xu hướng tăng / giảm lượng khách nhắn tin
Thông qua biểu đồ này, quản lý có thể:
- Nhận diện ngày cao điểm
- Phát hiện sớm bất thường trong vận hành
- Đánh giá tác động của:
- Chiến dịch marketing
- Phân bổ nhân sự
- Thay đổi quy trình xử lý
Thống kê hội thoại đã phản hồi / chưa phản hồi
Biểu đồ so sánh giữa:
- Hội thoại đã phản hồi
- Hội thoại chưa phản hồi
Giúp quản lý:
- Kiểm soát chất lượng CSKH
- Phát hiện tình trạng bỏ sót khách hàng
- Điều chỉnh workload giữa các nhân viên kịp thời
Thống kê tin nhắn & tương tác nhóm
Hệ thống hiển thị riêng biệt các chỉ số:
- Tin nhắn quan trọng
- Tin nhắn gửi vào group khác
Các chỉ số này phản ánh mức độ tương tác sâu, cho thấy đội ngũ không chỉ trả lời inbox mà còn:
- Tham gia tư vấn nhóm
- Nuôi dưỡng khách hàng trong cộng đồng
- Gia tăng độ tin cậy thương hiệu
Thống kê cuộc gọi đến / cuộc gọi đi
Mi9 theo dõi chi tiết:
- Số lượng cuộc gọi đến
- Số lượng cuộc gọi đi
- Thời lượng cuộc gọi
Nhờ đó, doanh nghiệp đánh giá được:
- Mức độ chăm sóc khách hàng chuyên sâu
- Khả năng chốt sale qua gọi điện
- Hiệu quả follow-up sau nhắn tin
Thống kê thành viên mới vào nhóm
Biểu đồ thể hiện số thành viên mới tham gia group theo thời gian, giúp:
- Đo lường hiệu quả chiến lược kéo traffic
- Đánh giá chất lượng nội dung & tư vấn
- So sánh hiệu suất giữa các giai đoạn
Bảng thống kê chi tiết theo nhân viên
Phần Thống kê theo nhân viên là khu vực quan trọng nhất dành cho quản lý, hiển thị đầy đủ:
- Số hội thoại mới
- Số hội thoại đã trả lời / bị bỏ lỡ
- Tin nhắn nhóm quan trọng & nhóm khác
- Số cuộc gọi đến / đi & thời lượng
- Số thành viên mời vào nhóm
- Lời mời kết bạn đã gửi
- Số bạn mới
Dữ liệu được cập nhật tự động hàng ngày, đảm bảo tính chính xác và minh bạch. Nhà quản lý có thể dễ dàng so sánh hiệu suất giữa các nhân viên, từ đó đưa ra quyết định phân bổ công việc, khen thưởng hoặc đào tạo phù hợp.
Giá trị quản trị mà Dashboard Mi9 mang lại
Màn hình Tổng quan giúp doanh nghiệp:
- Đánh giá hiệu suất thực tế, không cảm tính
- So sánh giữa nhân viên – nhóm – vai trò
- Làm cơ sở cho:
- Chấm KPI
- Thưởng – phạt minh bạch
- Tối ưu quy trình vận hành
Mi9 giúp nhà quản lý nhìn thấy toàn cảnh chỉ trong một màn hình, từ đó vận hành đội ngũ Zalo hiệu quả – có kiểm soát – dễ mở rộng.