Chuyển tới nội dung chính

Báo cáo khách hàng thân thiết

Tổng quan báo cáo Khách hàng thân thiết​

Báo cáo khách hàng thân thiết là công cụ giúp người quản trị theo dõi và phân tích toàn bộ hoạt động tích lũy – sử dụng điểm thưởng của khách hàng trong hệ thống Loyalty.

Báo cáo hỗ trợ:

  • Theo dõi tổng điểm đã phát hành
  • Kiểm soát điểm đã sử dụng / bị trừ
  • Phân tích nguồn phát sinh điểm
  • Thống kê hoạt động giới thiệu mini app của khách hàng

Truy cập báo cáo Khách hàng thân thiết​

Để truy cập chức năng Báo cáo khách hàng thân thiết, thực hiện theo các bước sau:

  1. Tại menu bên trái, chọn Báo cáo
  2. Nhấn vào Khách hàng thân thiết
  3. Hệ thống hiển thị màn hình Báo cáo / Khách hàng thân thiết
Shop Settings

Bộ lọc thời gian​

Ở góc trên bên phải màn hình có bộ lọc thời gian, cho phép lựa chọn khoảng thời gian xem báo cáo.

Cách sử dụng​

  1. Nhấn vào biểu tượng chọn ngày
  2. Chọn khoảng thời gian mong muốn
  3. Dữ liệu báo cáo sẽ tự động cập nhật theo thời gian đã chọn

Bộ lọc thời gian giúp so sánh hoạt động Loyalty giữa các giai đoạn khác nhau.

Điểm tích lũy phát ra​

Khu vực Điểm tích lũy phát ra hiển thị tổng số điểm đã được hệ thống phát hành cho khách hàng trong khoảng thời gian được chọn.

Shop Settings

Nội dung hiển thị​

  • Tổng điểm tích lũy phát ra
  • Biểu đồ tròn thể hiện tỷ trọng điểm theo từng hành động
  • Danh sách nguồn phát sinh điểm, bao gồm:
    • Thưởng người giới thiệu
    • Thưởng thành viên mới
    • Giới thiệu người mới
    • Lần đầu chia sẻ sản phẩm
    • Đọc tin tức lần đầu
    • Đăng ký tài khoản mới
    • Lần đầu xem sản phẩm
    • Đăng nhập hàng ngày

Ý nghĩa dữ liệu​

  • Xác định hành vi nào tạo ra nhiều điểm nhất
  • Đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến khích người dùng
  • Tối ưu chính sách phát hành điểm Loyalty

Điểm được sử dụng / trừ​

Khu vực Điểm được sử dụng / trừ thể hiện tổng số điểm khách hàng đã sử dụng trong hệ thống.

Shop Settings

Nội dung hiển thị​

  • Tổng điểm đã sử dụng / trừ
  • Biểu đồ tròn thể hiện mục đích sử dụng điểm
  • Ví dụ: chơi vòng quay may mắn, đổi quà, ưu đãi

Ý nghĩa dữ liệu​

  • Theo dõi mức độ sử dụng điểm của khách hàng
  • Đánh giá mức độ hấp dẫn của các tính năng tiêu điểm
  • Kiểm soát cân đối giữa điểm phát hành và điểm sử dụng

Giới thiệu truy cập mini app​

Khu vực Giới thiệu truy cập mini app hiển thị danh sách khách hàng đã giới thiệu người khác truy cập mini app.

Shop Settings

Nội dung bảng dữ liệu​

  • Khách hàng: Tên hoặc thông tin định danh khách hàng
  • Tổng lượt đã giới thiệu: Số lượt giới thiệu thành công

Trạng thái dữ liệu​

  • Nếu chưa có phát sinh giới thiệu, hệ thống hiển thị trạng thái Trống
  • Dữ liệu sẽ tự động cập nhật khi có khách hàng phát sinh lượt giới thiệu

Ý nghĩa dữ liệu​

  • Xác định khách hàng có mức độ lan tỏa cao
  • Đánh giá hiệu quả chương trình giới thiệu
  • Phục vụ xây dựng chính sách thưởng cho khách hàng trung thành

Lợi ích khi sử dụng báo cáo Khách hàng thân thiết​

  • Quản lý minh bạch điểm thưởng Loyalty
  • Hiểu rõ hành vi tích lũy và sử dụng điểm của khách hàng
  • Đánh giá hiệu quả các chương trình giữ chân khách hàng
  • Tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết

Lưu ý khi sử dụng​

  • Dữ liệu chỉ bao gồm các hoạt động phát sinh trong khoảng thời gian được chọn
  • Điểm thưởng được tổng hợp theo từng hành vi
  • Nên theo dõi báo cáo định kỳ để kịp thời điều chỉnh chính sách Loyalty

Kết luận​

Báo cáo khách hàng thân thiết là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý chương trình Loyalty một cách hiệu quả. Việc phân tích đúng dữ liệu điểm thưởng sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.

Last updated: 2026