Danh sách khách hàng thân thiết
Chức năng Danh sách khách hàng thân thiết giúp người quản trị theo dõi, quản lý và đánh giá mức độ gắn bó của khách hàng thông qua hệ thống điểm thưởng (Loyalty).
Tại đây, bạn có thể xem nhanh điểm hiện tại, tổng điểm tích lũy, hạng thành viên và lịch sử giao dịch điểm của từng khách hàng.
1. Truy cập chức năng
Từ menu bên trái, truy cập theo đường dẫn:
Loyalty → Khách hàng thân thiết
2. Giao diện danh sách khách hàng thân thiết
Màn hình danh sách hiển thị toàn bộ khách hàng đã tham gia chương trình Loyalty.
Thông tin hiển thị trong danh sách
Mỗi dòng trong danh sách tương ứng với một khách hàng và bao gồm các thông tin:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Khách hàng | Tên khách hàng và số điện thoại |
| Điểm hiện tại | Số điểm đang có thể sử dụng |
| Tổng điểm | Tổng điểm khách hàng đã tích lũy |
| Hạng thành viên | Cấp độ Loyalty của khách hàng |
| Đơn hàng thành công | Tổng số đơn hàng hoàn tất |
3. Tìm kiếm và sắp xếp danh sách
3.1 Tìm kiếm khách hàng
- Nhập tên khách hàng hoặc số điện thoại
- Danh sách sẽ được lọc tương ứng theo từ khóa nhập vào
3.2 Sắp xếp danh sách
Người dùng có thể sắp xếp danh sách theo các tiêu chí:
- Sắp xếp theo: ví dụ
createdAt - Loại:
- Giảm dần
- Tăng dần
Chức năng này giúp nhanh chóng xác định khách hàng mới nhất hoặc khách hàng có giá trị cao.
4. Xem chi tiết khách hàng thân thiết
Nhấn vào một dòng khách hàng trong danh sách để xem lịch sử điểm của khách hàng.
5. Lịch sử điểm của khách hàng
Màn hình Lịch sử điểm hiển thị toàn bộ các giao dịch cộng/trừ điểm của khách hàng.
Thông tin trong lịch sử điểm
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Khách hàng | Tên và số điện thoại |
| Loại giao dịch | Cộng / Trừ |
| Nội dung giao dịch | Lý do phát sinh điểm |
| Điểm | Số điểm thay đổi |
| Tổng điểm | Tổng điểm sau giao dịch |
| Trạng thái | Thành công / Đang xử lý |
| Thời gian | Thời điểm phát sinh giao dịch |
Ý nghĩa màu sắc
- Màu xanh: Giao dịch cộng điểm
- Màu đỏ: Giao dịch trừ điểm
- Màu vàng: Giao dịch đang xử lý
- Màu xanh lá: Giao dịch thành công
6. Lợi ích của chức năng
- Theo dõi chính xác hành vi và mức độ trung thành của khách hàng
- Dễ dàng phân loại khách hàng theo hạng thành viên
- Kiểm soát minh bạch lịch sử cộng/trừ điểm
- Hỗ trợ xây dựng các chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
7. Lưu ý khi sử dụng
- Điểm chỉ được cập nhật khi giao dịch hoàn tất thành công
- Một số giao dịch có thể ở trạng thái Đang xử lý trước khi được xác nhận
- Hạng thành viên được cập nhật tự động dựa trên tổng điểm tích lũy