Tổng quan module Khách hàng
Giới thiệu module Khách hàng
Module Khách hàng là trung tâm quản lý toàn bộ dữ liệu người dùng trong hệ thống, cho phép doanh nghiệp:
- Theo dõi thông tin và hành vi khách hàng
- Phân loại khách hàng theo nhóm, tag, trạng thái
- Quản lý khách hàng bán lẻ và khách hàng sỉ
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, marketing và bán hàng hiệu quả
Module này đóng vai trò nền tảng cho các nghiệp vụ như đơn hàng, loyalty, marketing, affiliate và chăm sóc khách hàng.
Phạm vi chức năng của module Khách hàng
Module Khách hàng bao gồm 3 nhóm chức năng chính:
| Nhóm chức năng | Mô tả |
|---|---|
| Tất cả khách hàng | Quản lý danh sách toàn bộ khách hàng trong hệ thống |
| Khách hàng sỉ | Quản lý và phê duyệt khách hàng bán sỉ |
| Quản lý tags | Phân loại và gán tag cho khách hàng |
1. Quản lý tất cả khách hàng
Chức năng Tất cả khách hàng cho phép quản trị viên:
- Xem danh sách toàn bộ khách hàng
- Tìm kiếm và lọc khách hàng theo nhiều tiêu chí
- Xuất dữ liệu khách hàng ra file Excel
- Thêm mới khách hàng thủ công
- Xem chi tiết từng khách hàng
Thông tin quản lý chính
- Thông tin cá nhân và liên hệ
- Lịch sử đơn hàng và chi tiêu
- Điểm tích lũy và nhiệm vụ
- Tags khách hàng
- Thời gian tạo và lần truy cập gần nhất
- Nguồn giới thiệu
Chức năng này giúp doanh nghiệp theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Phù hợp cho việc theo dõi hành vi, phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng.
2. Quản lý khách hàng sỉ
Chức năng Khách hàng sỉ tập trung quản lý các yêu cầu đăng ký bán sỉ.
Nghiệp vụ chính
- Tiếp nhận yêu cầu đăng ký khách hàng sỉ
- Kiểm tra thông tin chi tiết khách hàng
- Phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu
- Tạo thủ công khách hàng sỉ
- Cấu hình điều kiện khách hàng sỉ
Trạng thái quản lý
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ | Yêu cầu đang chờ xử lý |
| Đã chấp nhận | Khách hàng được cấp quyền sỉ |
| Đã từ chối | Yêu cầu không hợp lệ |
Chức năng này giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới bán hàng qua kênh sỉ. Hỗ trợ quản lý và phê duyệt khách hàng sỉ một cách chuyên nghiệp.
3. Quản lý tags khách hàng
Chức năng Quản lý tags cho phép phân loại khách hàng linh hoạt theo hành vi và đặc điểm.
Vai trò của tags khách hàng
- Nhóm khách hàng theo hành vi (follow OA, truy cập app, mua hàng)
- Hỗ trợ lọc và phân đoạn khách hàng
- Phục vụ chiến dịch marketing và chăm sóc cá nhân hóa
Chức năng chính
- Tạo tag khách hàng mới
- Quản lý danh sách tag
- Gán một hoặc nhiều tag cho khách hàng
- Phân biệt tag thủ công và tag tự động (nếu có)
Quản lý tags giúp doanh nghiệp phân loại và tiếp cận khách hàng chính xác hơn. Tối ưu hóa các chiến dịch marketing dựa trên nhóm khách hàng cụ thể.
Mối liên kết giữa các chức năng
| Chức năng | Liên kết |
|---|---|
| Tất cả khách hàng | Gán tag, theo dõi khách hàng sỉ |
| Khách hàng sỉ | Áp dụng tag khách hàng sỉ |
| Quản lý tags | Lọc và phân nhóm trong danh sách khách hàng |
Các chức năng phối hợp chặt chẽ, tạo thành hệ sinh thái quản lý khách hàng thống nhất.
Lợi ích khi sử dụng module Khách hàng
- Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
- Phân loại khách hàng rõ ràng, linh hoạt
- Hỗ trợ marketing và bán hàng chính xác
- Nâng cao trải nghiệm và chăm sóc khách hàng
- Tối ưu vận hành và ra quyết định dựa trên dữ liệu
Đối tượng sử dụng
- Quản trị viên hệ thống
- Nhân viên kinh doanh
- Nhân viên marketing
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
Kết luận
Module Khách hàng là nền tảng cốt lõi giúp doanh nghiệp quản lý, phân tích và khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả. Việc sử dụng đúng và đầy đủ các chức năng trong module sẽ giúp tối ưu hoạt động kinh doanh và tăng trưởng bền vững.