Quản lý khách hàng

Tổng quan chức năng Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng là module cho phép quản trị viên:

• Xem danh sách toàn bộ khách hàng trong hệ thống
• Tìm kiếm, lọc và phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí
• Xem chi tiết hành vi, lịch sử và trạng thái khách hàng
• Thêm mới khách hàng thủ công
• Xuất dữ liệu khách hàng ra file Excel

Chức năng này đóng vai trò trung tâm trong việc theo dõi và chăm sóc khách hàng.

---

Truy cập chức năng Quản lý khách hàng

Để truy cập danh sách khách hàng:

1. Tại menu bên trái, chọn Khách hàng
2. Chọn Tất cả khách hàng
3. Hệ thống hiển thị màn hình Danh sách khách hàng

---

Màn hình Danh sách khách hàng

Màn hình hiển thị toàn bộ khách hàng đang có trong hệ thống kèm các công cụ thao tác nhanh.

Các thành phần chính

Thành phần	Mô tả
Thanh tìm kiếm	Tìm khách hàng theo tên hoặc thông tin liên quan
Bộ lọc khách hàng	Lọc danh sách theo điều kiện nâng cao
Xuất file Excel	Tải danh sách khách hàng ra file Excel
Thêm khách hàng	Tạo mới khách hàng thủ công
Danh sách khách hàng	Bảng hiển thị dữ liệu chi tiết từng khách hàng
Phân trang	Điều hướng danh sách theo từng trang

---

Thông tin hiển thị trong danh sách khách hàng

Danh sách khách hàng bao gồm các cột thông tin:

Cột	Ý nghĩa
Khách hàng	Thông tin cơ bản của khách hàng
Liên hệ	Mở zalo liên hệ hoặc tương tác
Số đơn đã đặt	Tổng số đơn hàng khách hàng đã đặt
Số tiền đã chi	Tổng giá trị chi tiêu
Điểm làm nhiệm vụ còn lại	Điểm hiện còn của khách hàng
Tổng điểm làm nhiệm vụ đã có	Tổng điểm tích lũy
Thẻ tags	Các tag gán cho khách hàng
Ngày tạo	Thời điểm tạo tài khoản
Lần cuối truy cập	Thời điểm khách hàng truy cập gần nhất
Người giới thiệu	Nguồn hoặc người giới thiệu khách hàng

---

Thao tác nhanh trên danh sách

Chọn khách hàng

• Checkbox cho phép chọn một hoặc nhiều khách hàng
• Phục vụ cho các thao tác hàng loạt

---

Tương tác với file khách hàng

Thêm mới khách hàng

1. Nhấn Thêm khách hàng
2. Nhập thông tin khách hàng theo biểu mẫu
3. Lưu để tạo khách hàng mới trong hệ thống

Tính năng phù hợp khi:

• Nhập dữ liệu khách hàng thủ công
• Thêm khách hàng từ nguồn offline

---

Xuất danh sách khách hàng ra Excel

1. Nhấn Xuất file Excel
2. Hệ thống tự động tạo và tải file dữ liệu
3. File chứa danh sách khách hàng theo dữ liệu đang hiển thị hoặc đã lọc

---

Bộ lọc khách hàng nâng cao

Nhấn Mở bộ lọc để hiển thị bảng lọc chi tiết.

Lọc nhanh

Điều kiện	Mô tả
Đã follow OA	Khách hàng đã theo dõi Official Account
Khách hàng nữ	Lọc theo giới tính
Có từ 5 đơn hàng	Khách hàng có lịch sử mua sắm
Tạo tài khoản tháng này	Khách hàng mới

Thông tin cơ bản

• Trạng thái Follow OA
• Tag khách hàng
• Giới tính
• Nguồn giới thiệu

Thông tin mua hàng

• Số đơn hàng
• Giá trị mua sắm
• Hành vi chi tiêu

Hành vi sử dụng

• Tần suất truy cập
• Mức độ tương tác
• Hành vi trong ứng dụng

Thao tác với bộ lọc

Nút	Chức năng
Áp dụng	Áp dụng điều kiện lọc
Xem điều kiện	Xem các điều kiện đang sử dụng
Xóa bộ lọc	Xóa bộ lọc hiện tại
Xóa tất cả	Reset toàn bộ điều kiện lọc

---

Xem chi tiết khách hàng

Nhấn vào một khách hàng để truy cập Chi tiết khách hàng.

Thông tin hiển thị trong trang chi tiết

Thông tin cá nhân

• Ảnh đại diện
• Tên khách hàng
• Hạng khách hàng
• Thông tin liên hệ

Trạng thái khách hàng

Thông tin	Mô tả
Giá trị đơn hàng trung bình	Trung bình chi tiêu
Số đơn đã đặt	Tổng đơn hàng
Số tiền đã chi	Tổng tiền
Điểm tích lũy	Điểm hiện có
Cài đặt điểm	Điều chỉnh điểm

Đơn hàng

• Danh sách đơn hàng đã phát sinh

Sản phẩm đã xem

• Lịch sử sản phẩm khách hàng đã quan tâm

Người dùng đã giới thiệu

• Danh sách khách hàng được giới thiệu

---

Lợi ích khi sử dụng chức năng Quản lý khách hàng

• Theo dõi toàn diện hành vi khách hàng
• Phân nhóm và chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Hỗ trợ marketing và bán hàng chính xác hơn
• Tối ưu trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi

---

Lưu ý khi sử dụng

• Sử dụng bộ lọc để quản lý danh sách lớn hiệu quả
• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xuất dữ liệu
• Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên

---

Kết luận

Quản lý khách hàng là module cốt lõi giúp doanh nghiệp kiểm soát, phân tích và khai thác dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

---