Phiếu khảo sát
Tổng quan
Phiếu khảo sát là công cụ giúp doanh nghiệp:
- Thu thập ý kiến, đánh giá từ khách hàng
- Đo lường mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ
- Kết hợp khảo sát với voucher / phần thưởng để tăng tỷ lệ tham gia
Truy cập chức năng
Tại menu bên trái, truy cập:
Chiến dịch → Danh sách phiếu khảo sát
Danh sách phiếu khảo sát
Màn hình hiển thị toàn bộ các phiếu khảo sát đã tạo trong hệ thống.
Các cột thông tin
| Trường thông tin | Mô tả |
|---|---|
| Tiêu đề | Tên phiếu khảo sát |
| Mô tả | Nội dung mô tả ngắn cho khảo sát |
| Trạng thái | Trạng thái hoạt động của khảo sát |
| Thao tác | Các hành động quản lý khảo sát |
Trạng thái khảo sát
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang hoạt động | Khách hàng có thể tham gia khảo sát |
| Ngừng hoạt động | Khảo sát tạm thời không cho phép tham gia |
Thao tác trên mỗi khảo sát
| Hành động | Chức năng |
|---|---|
| Kết quả khảo sát | Xem danh sách người đã tham gia và kết quả |
| QR Code | Tạo mã QR để khách hàng truy cập khảo sát |
| Chi tiết | Xem và chỉnh sửa thông tin khảo sát |
Tạo phiếu khảo sát mới
Nhấn Thêm phiếu khảo sát để tạo khảo sát mới.
Thông tin cơ bản
| Trường | Mô tả | Bắt buộc |
|---|---|---|
| Tên khảo sát | Tên hiển thị của khảo sát | Có |
| Mô tả | Mô tả nội dung khảo sát | Có |
| Trạng thái | Kích hoạt / Ngưng hoạt động | Có |
| Phần thưởng tham gia khảo sát | Voucher hoặc ưu đãi cho người tham gia | Không |
| Mẫu UID tùy chỉnh khi gửi thông báo | Mẫu định danh người dùng khi gửi khảo sát | Không |
Cấu hình câu hỏi khảo sát
Mỗi phiếu khảo sát có thể bao gồm nhiều câu hỏi.
Thông tin câu hỏi
| Thuộc tính | Mô tả |
|---|---|
| Câu hỏi | Nội dung câu hỏi hiển thị cho người dùng |
| Loại câu hỏi | Xác định cách người dùng trả lời |
Các loại câu hỏi hỗ trợ
| Loại câu hỏi | Mô tả |
|---|---|
| Đoạn văn | Người dùng nhập câu trả lời tự do |
| Chọn một | Người dùng chọn một đáp án |
| Chọn nhiều | Người dùng chọn nhiều đáp án |
Hành động câu hỏi
| Hành động | Mô tả |
|---|---|
| Xóa câu hỏi | Xóa câu hỏi khỏi khảo sát |
| Thêm câu hỏi mới | Thêm câu hỏi tiếp theo |
Xem trước khảo sát
Khu vực Xem trước khảo sát cho phép:
- Kiểm tra giao diện hiển thị với người dùng
- Xem tiêu đề, mô tả và dạng câu hỏi
- Đảm bảo nội dung trước khi phát hành
Danh sách người dùng đã tham gia khảo sát
Sau khi khảo sát có người tham gia, hệ thống hiển thị danh sách kết quả.
Thông tin hiển thị
| Trường | Mô tả |
|---|---|
| Khách hàng | Tên và số điện thoại người tham gia |
| Người giới thiệu | Người giới thiệu (nếu có) |
| Trạng thái nhận voucher | Trạng thái xác nhận nhận thưởng |
Trạng thái nhận thưởng
| Giá trị | Ý nghĩa |
|---|---|
| OK | Người dùng đủ điều kiện và đã nhận voucher |
| N/A | Không áp dụng hoặc chưa đủ điều kiện |
QR Code khảo sát
- Cho phép tạo QR Code cho từng phiếu khảo sát
- Hỗ trợ:
- Tải QR Code
- In và đặt tại cửa hàng
- Chia sẻ online (Zalo, Facebook, Website)
Lưu ý khi sử dụng
Lưu ý quan trọng
- Nên đặt tên khảo sát rõ ràng, dễ hiểu
- Chỉ kích hoạt khảo sát khi đã kiểm tra kỹ nội dung
- Kết hợp khảo sát với phần thưởng để tăng tỷ lệ tham gia
- Theo dõi kết quả thường xuyên để đánh giá hiệu quả
Kết luận
Mẹo
Phiếu khảo sát là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp:
- Hiểu rõ nhu cầu và trải nghiệm khách hàng
- Thu thập dữ liệu phục vụ cải tiến sản phẩm, dịch vụ
- Gia tăng tương tác thông qua khảo sát kèm ưu đãi
Hãy sử dụng hiệu quả để tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng của bạn