Chuyển tới nội dung chính

Phiếu khảo sát

Tổng quan​

Phiếu khảo sát là công cụ giúp doanh nghiệp:

  • Thu thập ý kiến, đánh giá từ khách hàng
  • Đo lường mức độ hài lòng về sản phẩm, dịch vụ
  • Kết hợp khảo sát với voucher / phần thưởng để tăng tỷ lệ tham gia

Truy cập chức năng​

Tại menu bên trái, truy cập:

Chiến dịch → Danh sách phiếu khảo sát

Shop Settings

Danh sách phiếu khảo sát​

Màn hình hiển thị toàn bộ các phiếu khảo sát đã tạo trong hệ thống.

Các cột thông tin​

Trường thông tinMô tả
Tiêu đềTên phiếu khảo sát
Mô tảNội dung mô tả ngắn cho khảo sát
Trạng tháiTrạng thái hoạt động của khảo sát
Thao tácCác hành động quản lý khảo sát

Trạng thái khảo sát​

Trạng tháiÝ nghĩa
Đang hoạt độngKhách hàng có thể tham gia khảo sát
Ngừng hoạt độngKhảo sát tạm thời không cho phép tham gia

Thao tác trên mỗi khảo sát​

Hành độngChức năng
Kết quả khảo sátXem danh sách người đã tham gia và kết quả
QR CodeTạo mã QR để khách hàng truy cập khảo sát
Chi tiếtXem và chỉnh sửa thông tin khảo sát

Tạo phiếu khảo sát mới​

Nhấn Thêm phiếu khảo sát để tạo khảo sát mới.

Shop Settings

Thông tin cơ bản​

Shop Settings
TrườngMô tảBắt buộc
Tên khảo sátTên hiển thị của khảo sátCó
Mô tảMô tả nội dung khảo sátCó
Trạng tháiKích hoạt / Ngưng hoạt độngCó
Phần thưởng tham gia khảo sátVoucher hoặc ưu đãi cho người tham giaKhông
Mẫu UID tùy chỉnh khi gửi thông báoMẫu định danh người dùng khi gửi khảo sátKhông

Cấu hình câu hỏi khảo sát​

Mỗi phiếu khảo sát có thể bao gồm nhiều câu hỏi.

Thông tin câu hỏi​

Thuộc tínhMô tả
Câu hỏiNội dung câu hỏi hiển thị cho người dùng
Loại câu hỏiXác định cách người dùng trả lời

Các loại câu hỏi hỗ trợ​

Shop Settings
Loại câu hỏiMô tả
Đoạn vănNgười dùng nhập câu trả lời tự do
Chọn mộtNgười dùng chọn một đáp án
Chọn nhiềuNgười dùng chọn nhiều đáp án

Hành động câu hỏi​

Hành độngMô tả
Xóa câu hỏiXóa câu hỏi khỏi khảo sát
Thêm câu hỏi mớiThêm câu hỏi tiếp theo

Xem trước khảo sát​

Khu vực Xem trước khảo sát cho phép:

  • Kiểm tra giao diện hiển thị với người dùng
  • Xem tiêu đề, mô tả và dạng câu hỏi
  • Đảm bảo nội dung trước khi phát hành

Danh sách người dùng đã tham gia khảo sát​

Sau khi khảo sát có người tham gia, hệ thống hiển thị danh sách kết quả.

Shop Settings

Thông tin hiển thị​

TrườngMô tả
Khách hàngTên và số điện thoại người tham gia
Người giới thiệuNgười giới thiệu (nếu có)
Trạng thái nhận voucherTrạng thái xác nhận nhận thưởng

Trạng thái nhận thưởng​

Giá trịÝ nghĩa
OKNgười dùng đủ điều kiện và đã nhận voucher
N/AKhông áp dụng hoặc chưa đủ điều kiện

QR Code khảo sát​

Shop Settings
  • Cho phép tạo QR Code cho từng phiếu khảo sát
  • Hỗ trợ:
    • Tải QR Code
    • In và đặt tại cửa hàng
    • Chia sẻ online (Zalo, Facebook, Website)

Lưu ý khi sử dụng​

Lưu ý quan trọng
  • Nên đặt tên khảo sát rõ ràng, dễ hiểu
  • Chỉ kích hoạt khảo sát khi đã kiểm tra kỹ nội dung
  • Kết hợp khảo sát với phần thưởng để tăng tỷ lệ tham gia
  • Theo dõi kết quả thường xuyên để đánh giá hiệu quả

Kết luận​

Mẹo

Phiếu khảo sát là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp:

  • Hiểu rõ nhu cầu và trải nghiệm khách hàng
  • Thu thập dữ liệu phục vụ cải tiến sản phẩm, dịch vụ
  • Gia tăng tương tác thông qua khảo sát kèm ưu đãi

Hãy sử dụng hiệu quả để tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng của bạn